Politique d’expédition

Version en vigueur au 19 juin 2026

1. Généralités et gestion des commandes

Nous faisons notre maximum pour assurer la disponibilité des articles proposés sur notre boutique. Toutefois, si un article commandé s'avère indisponible ou en rupture chez nos partenaires après la validation de votre commande, nous vous contacterons immédiatement par e-mail afin de vous proposer :

  • Soit l'attente du réapprovisionnement de l’article (avec expédition globale de votre commande dès réception).

  • Soit la substitution par un article équivalent de qualité égale ou supérieure, sans coût supplémentaire.

  • Soit l'annulation et le remboursement immédiat de l'article manquant ou de l'intégralité de la commande.

Conformément à la législation, si aucun accord n'est trouvé ou si le réapprovisionnement est impossible, les sommes versées pour l'article indisponible vous seront intégralement remboursées dans un délai maximum de 14 jours.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors de l'étape de validation du panier (passage à la caisse) en fonction du poids, des dimensions et de la zone géographique de destination de votre commande. Le montant total des frais d’expédition est indiqué de manière transparente avant le paiement final et est encaissé lors de l’achat.

3. Traitement et préparation des commandes

Les commandes sont généralement transmises et traitées logistiquement (préparation, emballage et remise au transporteur) dans un délai de deux (2) jours ouvrables après la validation du paiement.

Modification d'adresse : Nous laissons un délai de courtoisie de 24 heures après le paiement pour nous signaler toute correction d'adresse de livraison à info@paradischien.com. Une fois le traitement logistique lancé et le colis remis au transporteur, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée. Les services logistiques opèrent du lundi au vendredi (hors jours fériés).

4. Délais de livraison indicatifs

En temps normal, les délais de livraison constatés, à compter de l’expédition du colis, sont les suivants :

  • En France métropolitaine : Environ 7 à 10 jours ouvrés.

  • À l’international et Outre-mer : Environ 10 à 20 jours ouvrés selon le pays de destination et les contrôles douaniers locaux.

Ces délais sont indicatifs et dépendent des facteurs logistiques des transporteurs (périodes de forte surcharge comme le Black Friday ou Noël, grèves des transports, aléas météorologiques ou formalités administratives douanières).

5. Délai maximal de livraison et droit de résolution

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication ou d'accord exprès sur une date de livraison lors de la commande, le professionnel est tenu de livrer le bien au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si, hors cas de fait du client (ex: adresse incomplète ou erronée), votre commande n'est pas reçue dans ce délai maximal de 30 jours, vous pouvez enjoindre ParadisChien d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable par e-mail. Si la livraison n'est toujours pas exécutée à l'issue de ce nouveau délai, vous disposez du droit d'annuler votre commande par écrit et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours.

6. Suivi de colis

Dès l’expédition de vos articles, un e-mail automatique contenant un lien de suivi vous est adressé. Ce lien vous permet de suivre en temps réel les étapes d’acheminement de votre colis auprès des services du transporteur sélectionné pour votre secteur.

7. Responsabilité, perte et avaries de transport

ParadisChien assume la responsabilité de la bonne exécution du contrat de transport jusqu'à la livraison effective du produit à l'adresse indiquée par le client.

  • Colis endommagé : Si vous constatez à la livraison que l'emballage est lourdement détérioré ou ouvert, nous vous conseillons de le refuser auprès du transporteur ou d'émettre des réserves. Si le colis vous a été remis en boîte aux lettres et que le produit intérieur est endommagé, veuillez contacter notre service client sous 48 heures en fournissant des photographies à l'adresse info@paradischien.com.

  • Colis perdu : En cas de dépassement anormal des délais de suivi sans livraison effective, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête. ParadisChien s'engage à expédier un nouveau colis à ses frais ou à rembourser intégralement le client si la perte est avérée.

8. Droits de douane, taxes et frais d’importation

  • TVA : Conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts, la TVA n’est pas applicable sur nos ventes (statut de micro-entreprise). Les prix affichés sur notre site sont nets de taxe.

  • Taxes locales et douanes : Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine, des droits de douane, taxes locales ou frais administratifs d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et relèvent de sa responsabilité. En cas de refus de paiement de ces frais par le client entraînant le retour du colis, ParadisChien remboursera le prix des produits, déduction faite des frais d'expédition réels et des frais de retour éventuels facturés par le transporteur.

9. Retours et annulations

  • Avant expédition : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'est pas traitée logistiquement ou expédiée (dans la limite des 24 heures recommandées).

  • Après expédition : Une fois le colis expédié, vous disposez de votre droit légal de rétractation de 14 jours dès la réception du colis. Les modalités détaillées et exclusions sont disponibles sur notre page Politique de Remboursement.

10. Service clientèle

Pour toute demande relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :

  • 📧 E-mail : info@paradischien.com

Pour faciliter le traitement de votre dossier, veillez à indiquer dans votre message : votre nom, votre prénom, le numéro de commande concerné et la date de l'achat. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrables.