Politique d’expédition

En passant une commande par l’intermédiaire de notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement, pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.

1. Généralités : Politique de disponibilité & substitution

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire exact. Toutefois, il peut arriver qu’un écart survienne après votre commande.
Dans ce cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer deux options :

  1. Attendre le réapprovisionnement de l’article manquant, en complément à votre commande (et expédition complète dès la réception).

  2. Recevoir un article équivalent de qualité égale ou supérieure, à la place de celui en rupture de stock, sans coût supplémentaire pour vous.

Vous choisirez l’option qui vous convient le mieux à travers notre service clientèle. Si vous ne nous répondez pas dans un délai de 48 heures, nous conserverons la commande complète en attente jusqu’à ce que le ou les articles soient à nouveau disponibles.


2. Frais d’expédition


Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d’expédition sera encaissé lors de l’achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d’expédition.


3. Retours


Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Conditions de livraison

En général, les délais de livraison sont les suivants, hors circonstances exceptionnelles :

  • En France métropolitaine : les commandes sont habituellement livrées en environ 7 à 10 jours ouvrés.

  • À l’international (hors France) : les commandes peuvent être en transit pendant environ 10 jours ouvrés, mais ce délai peut exceptionnellement s’étendre jusqu’à une vingtaine de jours ou plus selon les circonstances.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon plusieurs facteurs :

  • Le fournisseur ou transporteur impliqué dans votre zone géographique et les conditions locales (douanes, contrôles, etc.).

  • La nature des articles commandés (certains articles peuvent nécessiter un traitement ou empaquetage spécial).

  • Les périodes à forte demande : en périodes promotionnelles (Black Friday, fêtes de fin d’année, soldes, etc.), ou en relayant à des événements logistiques (grèves, jours fériés, perturbations météo), les délais peuvent être allongés.

  • Les aléas de transport ou de douanes : retards imprévus, formalités administratives à l’importation, situations sanitaires ou réglementaires exceptionnelles.

4. Délai d’expédition & livraison

4.1 Traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées (préparées et remises au transporteur) dans un délai de deux jours ouvrables après réception du paiement.

  • Nous laissons un délai de 24 heures après le paiement pour permettre toute modification de l’adresse de livraison.

  • Nos équipes opèrent du lundi au vendredi, aux heures de bureau, hors jours fériés. En ces jours fériés, aucun traitement d’expédition n’a lieu.

4.2 Expédition maximale & cas exceptionnels

  • En temps normal, l’expédition est effectuée dans un délai maximum de cinq jours ouvrables à compter du traitement de la commande.

  • Toutefois, en période perturbée (haute saison, promotions comme le Black Friday, Noel, Nouvel An, soldes, intempéries, logistique surchargée, etc.), ce délai peut s’allonger.

  • La livraison, c’est-à-dire l’arrivée physique du colis à votre adresse, est distincte de l’expédition : selon la destination, le transporteur, et les formalités locales, ce délai de livraison peut varier.

4.3 Durée totale maximale (exceptionnelle)

  • Dans des cas extrêmes (ruptures de stock, congestion des transports, contrôles douaniers, etc.), nous estimons une durée totale allant jusqu’à cinq semaines : cinq jours ouvrables de traitement + jusqu’à quatre semaines de transport/livraison.

  • Si à l’issue de ce délai de cinq semaines la livraison n’est pas finalisée, nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour vous (renvoi à nos frais, substitution d’article équivalent, etc.).

4.4 Zones de livraison & variations

  • En France métropolitaine : le délai de livraison est estimé à environ 10 jours ouvrables, mais peut parfois être plus long selon les périodes de forte demande.

  • À l’international : les colis transitent généralement sous 10 jours ouvrables, mais peuvent atteindre jusqu’à 20 jours ou plus, selon le pays destinataire, les procédures douanières, et le transporteur choisi.

  • Les périodes promotionnelles (ex. Black Friday, fêtes de fin d’année) peuvent générer des retards supplémentaires dans toutes les zones.

4.5 Changement d’adresse de livraison

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison avant l’expédition de votre commande en nous contactant dans les meilleurs délais.

4.6 Expédition vers boîte postale / adresses spécifiques

  • Pour les boîtes postales, l’expédition est possible uniquement via les services postaux (et non par messagerie express).

  • Nous ne pouvons pas assurer la livraison vers des adresses militaires (APO, FPO, etc.), étant donné les contraintes des transporteurs.

4.7 Articles en rupture de stock / substitution

Si, après commande, un article s’avère en rupture de stock :

  • Nous vous contacterons pour vous proposer une alternative (article équivalent ou de meilleure qualité) sans frais supplémentaires, ou vous pourrez choisir d’attendre le réapprovisionnement.

  • Si vous ne répondez pas dans un délai déterminé (ex. 48 h), la commande pourra être mise en attente jusqu’à réapprovisionnement.

4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison dépasse les cinq semaines, veuillez nous contacter immédiatement (par email) afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution.

5. Suivi des colis

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi fourni par le transporteur, avec des mises à jour en temps réel sur l’acheminement de votre colis.

6. Colis endommagés ou non conformes

  • Si le colis est visiblement endommagé à la réception, refusez la livraison directement auprès du transporteur et informez-nous immédiatement.

  • Si le colis vous est remis sans que vous soyez présent, mais que vous constatez des dommages, contactez notre service client dans les plus brefs délais.

7. Droits, taxes & frais d’importation

7.1 TVA

Conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts, la TVA n’est pas applicable dans le cadre de notre activité (statut de micro-entreprise).
Les prix affichés sur notre site sont donc nets de taxe, sans TVA récupérable.

7.2 Droits et taxes à l’importation

  • Pour les commandes livrées hors France, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés à l’arrivée dans le pays destinataire.

  • Ces éventuels frais restent à la charge du client, car ils dépendent des réglementations douanières locales.

  • Si vous refusez de payer ces frais, le colis pourra être renvoyé à l’expéditeur. Dans ce cas, un remboursement du montant des articles (hors frais d’expédition et de retour) sera effectué après réception du colis retourné et vérification de son état.

8. Annulations

  • Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

  • Si l’expédition a déjà eu lieu, la demande d’annulation sera traitée selon notre politique de retour / remboursement (voir section correspondante du site).

9. Assurance & perte / dommage

9.1 Assurance

Les colis sont assurés jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur. En cas de confirmation de perte ou dommage par le transporteur, nous procéderons au remplacement ou remboursement de votre commande.

9.2 Colis endommagés

Nous appliquons la procédure de retour / remboursement prévue dans notre politique. Un remplacement pourra être proposé à vos frais ou pris en charge selon le cas.

9.3 Colis perdus

Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous proposerons un nouvel envoi ou un article de substitution selon la valeur de votre commande, sans frais pour vous.

10. Service clientèle

Pour toute demande, question ou réclamation, veuillez nous contacter par email (adresse indiquée en bas de page).
Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez inclure :

  • Le numéro de commande
  • L’adresse email utilisée
  • Votre nom / prénom
  • Le contenu de la commande (même approximatif)
  • La date de commande

Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures ouvrables.