Politique de remboursement

Version en vigueur au 19 juin 2026

ARTICLE 1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation et à la directive européenne UE 2023/2673, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Prolongation légale du délai : Si les informations relatives au droit de rétractation ou si la fonction de rétractation électronique requise ne sont pas fournies de manière conforme sur le Site, sachez que ce délai de 14 jours peut être prolongé d’une période maximale de 12 mois supplémentaires à compter de l’expiration du délai initial.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit et qu'aucune demande n'a été formulée, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange, sauf cas exceptionnel (produit défectueux, erreur de commande).

ARTICLE 2 – ANNULATION EN LIBRE-SERVICE (AVANT EXPÉDITION)

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande et obtenir un remboursement immédiat tant que vos articles n'ont pas encore été traités ou expédiés par nos services.

Pour faciliter cette démarche, vous pouvez utiliser les outils d'annulation en libre-service disponibles dans votre espace client ou sur votre page de statut de commande. Nos commandes sont généralement préparées après un délai indicatif de 24 heures pour permettre la correction d’éventuelles erreurs d’adresse ou d’articles. Passé ce délai, si le traitement logistique est lancé et le colis expédié, le remboursement ne pourra intervenir qu’après la réception et le retour du produit selon la procédure standard de rétractation.

ARTICLE 3 – CONDITIONS DE RETOUR ET EXCLUSIONS

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

  • L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être effectué à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Exclusions légales (Raisons sanitaires et hygiène) : Conformément à la législation, certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé ou de personnalisation :

  • Les articles intimes, sanitaires ou d’hygiène : ex. alèses, tapis absorbants, protections hygiéniques canines, couches, lingettes, brosses à dents, gamelles utilisées, tapis de propreté, pansements, pipettes antiparasitaires, produits de soin ouverts.

  • Les articles destinés à un contact corporel direct avec l’animal : ex. colliers ou harnais essayés, laisses ajustées sur mesure, manteaux ou vêtements pour chien déjà portés, panier ou coussin utilisé.

  • Les produits personnalisés ou sur mesure (gravures, broderies, tailles spécifiques).

  • Les cartes-cadeaux et articles en téléchargement.

⚠️ Pour des raisons sanitaires strictes, aucun article utilisé, ouvert ou présentant des traces de poils, d’odeurs ou de lavage ne pourra être accepté en retour.

ARTICLE 4 – PROCÉDURE ET FONCTION DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez de deux méthodes simples :

  1. La fonction de rétractation électronique (Recommandé) : Vous pouvez cliquer sur le bouton ou lien de rétractation disponible sur notre site (compte client ou page de suivi). Ce processus en deux étapes vous permet de confirmer votre identité (nom) et la référence de la commande. Un e-mail d'accusé de réception automatique vous sera immédiatement envoyé sur un support durable.

  2. La demande par e-mail : Vous pouvez nous contacter à info@paradischien.com en renseignant votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse e-mail et votre volonté claire de vous rétracter (vous pouvez utiliser le formulaire type présent dans nos CGV).

L’envoi matériel du produit ne doit pas être expédié directement au fabricant. Pour valider votre remboursement, vous pouvez nous fournir une preuve d’envoi (photo ou scan du reçu postal avec suivi) ou attendre que nous accusions réception du colis à l’adresse indiquée pour inspection.

ARTICLE 5 – INSPECTION ET REMBOURSEMENT

Une fois l’article retourné et réceptionné par nos soins :

  • Nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de votre retour.

  • Le produit fera l’objet d’une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions définies à l’article 3.

  • Nous vous notifierons ensuite de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le produit est jugé conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date où nous sommes informés de votre décision (nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des Produits ou réception de la preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits).

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire. Avant de nous recontacter, nous vous invitons à vérifier votre compte, contacter l’émetteur de votre carte, puis votre banque. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, notre service client reste à votre entière disposition.

ARTICLE 6 – ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

En cas de réception d’un article défectueux ou endommagé, vous devez contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse info@paradischien.com en fournissant une photo claire du produit concerné.

Après vérification, ParadisChien proposera un échange ou un remplacement à ses frais. À défaut de preuve visuelle, un retour pour inspection pourra être exigé avant toute décision.

ARTICLE 7 – ARTICLES SOLDÉS OU PROMOTIONNELS

Les articles achetés en période de soldes ou de promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les autres produits. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur la base du prix effectivement payé par le client au moment de la commande.

ARTICLE 8 – ÉCHANGES

Les échanges standards ne sont pas gérés automatiquement. Les échanges directs sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation pour la première commande et à passer une nouvelle commande sur le Site.

ARTICLE 9 – CADEAUX

Si le produit vous a été envoyé directement en cadeau, un avoir ou bon de crédit d’une valeur égale au montant du retour sera émis après réception du produit retourné. Si le cadeau a été expédié au donateur initial, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

ARTICLE 10 – FRAIS ET RISQUES DE RETOUR

Les frais d’expédition du retour sont à la charge exclusive du client. En cas d’exercice conforme du droit de rétractation, le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards (hors suppléments pour livraison express) vous seront remboursés.

Pour tout retour, il est fortement recommandé d’utiliser un mode de livraison avec suivi ou assurance. ParadisChien ne pourra être tenu responsable de la non-réception d’un colis retourné si vous n'êtes pas en mesure de fournir une preuve de livraison valide.