Politique de remboursement

ARTICLE 1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange, sauf cas exceptionnel (produit défectueux, erreur de commande).

ARTICLE 2 – ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous pouvons procéder à un remboursement immédiat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Nos commandes sont préparées après un délai de 24 heures pour permettre la correction d’éventuelles erreurs d’adresse ou d’articles.
Passé ce délai, et si le traitement est lancé, le remboursement ne pourra intervenir qu’après retour du produit.

ARTICLE 3 – CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

  • L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Le retour doit être effectué à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Les produits exclus du droit de retour comprennent :

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation :

  • Les articles intimes, sanitaires ou d’hygiène :
    ex. alèses, tapis absorbants, protections hygiéniques canines, couches, lingettes, brosses à dents, gamelles utilisées, tapis de propreté, pansements, pipettes antiparasitaires, produits de soin ouverts.
  • Les articles destinés à un contact corporel direct avec l’animal :
    ex. colliers ou harnais essayés, laisses ajustées sur mesure, manteaux ou vêtements pour chien déjà portés, panier ou coussin utilisé.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure (gravures, broderies, tailles spécifiques).
  • Les cartes-cadeaux et articles en téléchargement.
    ⚠️ Pour des raisons sanitaires, aucun article utilisé, ouvert ou présentant des traces de poils, odeurs ou lavage ne pourra être accepté en retour.

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR

  • Contactez-nous par e-mail à info@paradischien.com en précisant :

  • Votre numéro de commande,
  • Votre nom complet,
  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,
  • La raison du retour (changement d’avis, article défectueux, erreur, etc.).

  • Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.
    L’envoi ne doit pas être expédié directement au fabricant.

  • Pour valider votre demande :

  • Vous pouvez nous fournir une preuve d’envoi (photo ou scan du reçu postal) ;
  • Ou attendre que nous accusions réception du colis à l’adresse indiquée.
  • Dans certains cas, nous pourrons demander à patienter la réception afin de procéder à une inspection du produit avant d’approuver le remboursement.

ARTICLE 5 – INSPECTION ET REMBOURSEMENT

Une fois l’article retourné et réceptionné par nos soins :

  • Nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de votre retour.
  • Le produit fera l’objet d’une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour définies aux articles précédents.
  • Nous vous notifierons ensuite de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le produit est jugé conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition fournie par le client, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Les frais de retour restent à la charge du client, conformément à l’article 3 des présentes conditions générales.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte utilisée lors du paiement.

Avant de nous recontacter, le client est invité à :

  • vérifier son compte bancaire,
  • contacter l’émetteur de sa carte,
  • puis sa banque.

Si, après ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, le service client ParadisChien reste à disposition pour toute vérification complémentaire.

ARTICLE 6 – ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

En cas de réception d’un article défectueux ou endommagé, le client doit :

  • contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception,
  • fournir une photo claire du produit concerné.
  • Après vérification, ParadisChien proposera un échange ou un remplacement à ses frais.

À défaut de preuve visuelle, un retour pour inspection pourra être exigé avant toute décision.

ARTICLE 7 – ARTICLES SOLDÉS OU PROMOTIONNELS

Les articles achetés en période de soldes ou de promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur la base du prix effectivement payé par le client.

ARTICLE 8 – ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous contacter à info@paradischien.com

ARTICLE 9 – CADEAUX

  • Si le produit vous a été envoyé directement en cadeau, un avoir ou bon de crédit d’une valeur égale au montant du retour sera émis après réception du produit retourné.
  • Si le cadeau a été expédié au donateur, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

ARTICLE 10 – FRAIS ET RISQUES DE RETOUR

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards sont remboursés conformément à la loi.

Pour tout retour d’un montant supérieur à 30 €, il est recommandé d’utiliser un mode de livraison avec suivi ou assurance.
ParadisChien ne pourra être tenu responsable de la non-réception d’un colis retourné sans preuve de livraison.